Anders leren luisteren

‘Ik werk nu ongeveer een maand bij de TPM en mijn eerste ervaringen zijn heel positief,’ vertelt Eva van den Nagel enthousiast. ‘Je werkt hier op een ander niveau dan in de huisartsenpraktijk. En dat vind ik echt een mooie uitdaging. Aan de ene kant merk ik dat ik door mijn ervaring in de huisartsenpraktijk best snel kan inschatten wat kan wachten en wat een spoedvraag is. Anderzijds ga ik, door wat ik bij de TPM leer, anders in gesprek met patiënten die de huisartsenpraktijk bellen. Ik ben er nog meer op gespitst om de hulpvraag naar voren te halen, zonder vooraf in te vullen. Je leert anders luisteren.’

Dankbaar
‘Voordat ik bij de TPM ging werken, dacht ik dat patiënten vaak dwingend zijn in hun wens een consult te krijgen. Dat is me 100% meegevallen. Als je als triagist open bent, goed luistert en de patiënt zijn of haar verhaal laat doen, dan kom je er samen wel uit. En patiënten zijn eigenlijk altijd dankbaar dat ze geholpen zijn. Deze combinatie van werken kan ik echt aanbevelen,’ besluit ze met een grote glimlach.