Klachtenregeling scholing

Klachtenprocedure Medrie /onderdeel scholingen

Medrie ondersteunt bij de opzet van en draagt zorg voor de uitvoering van (geaccrediteerde) nascholingen voor huisartsen. Wanneer u niet tevreden bent over de inhoud of de gang van zaken tijdens een nascholing van Medrie dan kunt u dit het beste direct kenbaar maken. Bij voorkeur zien we dat betrokkenen het probleem samen bespreken.

Klacht indienen

Medrie bevestigt een ingezonden klacht met een ontvangstbericht en neemt binnen 4 weken contact op met de inzender. De adviseur kwaliteit probeert de klacht op een bevredigende manier af te handelen en het vertrouwen te herstellen. Daarnaast probeert Medrie de oorzaken van de klacht op te sporen en waar mogelijk weg te nemen. Zo kunnen we herhaling voorkomen en onze werkwijze beter afstemmen op de behoefte van onze klanten. Ons streven is om binnen twee maanden de klacht af te handelen, afhankelijk van de soort klacht. Wanneer een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, wordt u daarvan binnen een maand in kennis gesteld, met een toelichting van de reden van het uitstel en een indicatie van de termijn waarbinnen uitsluitsel gegeven wordt. De adviseur kwaliteit voor Medrie is Bianca Kanters.

indienen klacht

Kosten

Een klacht indienen is kosteloos. Eventuele kosten die u zelf maakt zijn voor eigen rekening. Het oordeel van de beroepsinstantie is voor Medrie bindend; eventuele consequenties worden door Medrie snel afgehandeld.

Privacy

De informatie die u ons verschaft, wordt vertrouwelijk behandeld. Medrie B.V. en de adviseur kwaliteit hebben geheimhoudingsplicht en gaan zorgvuldig met uw privacy om. Klachten worden voor de duur van vijf jaar bewaard.

Onafhankelijke klachtencommissie

De wet legt aan Medrie de plicht op om ervoor te zorgen dat klachten behandeld worden door een onafhankelijke klachtencommissie. Dit is Quasir, expertisecentrum klachten zorgsector, klachtenbemiddeling en klachtencommissie.

 taken Quasir

  • Zorgdragen voor deskundige klachtenbemiddelaar op afroep van Medrie;
  • Zorgdragen voor een onafhankelijke klachtencommissie welke aan de wettelijk gestelde eisen voldoet;
  • Ingeval van een cliëntenklacht; Klachtenbemiddelaar neemt contact op met beide partijen;
  • Zorgdragen voor telefonische bereikbaarheid voor klachten van cliënten van Medrie;
  • Indien cliënt klacht nog niet geuit heeft bij Medrie altijd eerst terug verwijzen naar Medrie;
  • Het onderzoeken van de klacht en bemiddelen bij een oplossing;
  • Klachtenbemiddelaar zorgt voor de organisatie van de bemiddeling;
  • Alle informatie die binnen de bemiddeling wordt uitgewisseld blijft vertrouwelijk, tenzij daarover andere afspraken worden gemaakt met de direct betrokkenen;
  • Het adviseren van de directie van Medrie indien de bemiddeling niet tot een oplossing leidt;
  • Klachtenbemiddelaar maakt geen inhoudelijk verslag, wel voortgangsverslag voor betrokken partijen;
  • Klachtenbemiddelaar rapporteert alleen het resultaat aan de organisatie (geslaagd, deels geslaagd, niet geslaagd);
  • Quasir levert geen bijdrage aan klachtenverslaglegging per klacht van de opdrachtgever anders dan hierboven genoemd.
  • Indien de klacht niet bemiddelbaar is, zal de klachtenbemiddelaar de cliënt doorverwijzen naar de klachtencommissie.

Na bemiddeling van een klacht vindt er een evaluatiegesprek plaats tussen partijen over de afhandeling van de klacht en het functioneren van de klachtenbemiddeling.

Quasir zorgt ten aanzien van de klachtencommissie voor het volgende:

Desgewenst kan de cliënt zich ook rechtstreeks wenden tot de klachtencommissie zonder dat er sprake is van voorafgaande bemiddeling. De commissie zal binnen 4 weken een eerste reactie geven. De klachtencommissie van Quasir bestaat uit een voorzitter en twee leden met kennis van de betreffende dienstverlening. De klachtencommissie werkt volgens haar eigen procedures en klachtenreglement welke aan de wettelijke vereisten voldoet en zal altijd tot een schriftelijk oordeel komen. Scholingsbureau Medrie zal dit oordeel als bindend overnemen en zo snel mogelijk effectueren.

De klachtencommissie is een onafhankelijke klachtencommissie, onafhankelijk van Quasir BV en werkt volgens het klachtenreglement welke als bijlage is bijgevoegd.

Adres Klachtencommissie

Klachtencommissie Quasir, T.a.v. de ambtelijk secretaris
Postbus 1021
7940 KA  Meppel
www.quasir.nl