Het is voor mensen best lastig om zelf in te schatten of iets spoed is of niet. Daarom heeft Medrie een handige zelfhulptool geplaatst op de nieuwe websites van de huisartsenspoedposten. Je kunt je vraag stellen aan deze zelfhulptool, de digitale assistent. Op basis van je antwoorden worden vervolgvragen gesteld. Na het beantwoorden van de vragen krijg je advies of je moet bellen of niet.
40 procent is geen spoed
Veel mensen bellen de huisartsenspoedpost omdat ze ongerust zijn. “Het blijkt dat 40 procent van de telefoontjes geen spoedvraag is. Met de zelfhulptool willen we ervoor zorgen dat de telefoonlijnen goed bereikbaar blijven voor echte spoedvragen”, zegt Margreet Verloop, regiomanager en manager van de triagepost van Medrie. Medrie organiseert de huisartsenspoedzorg in de regio’s Lelystad, Dronten, Emmeloord, Zwolle en Hardenberg.
Doorvragen
Als je je vraag ingevuld hebt in de zelfhulptool, dan krijg je vervolgvragen. Marjolein Huizing, operationeel manager van de triagepost: “Het is een AI gestuurd systeem. Het programma is slim en vraagt ook echt door. Als je bijvoorbeeld invult dat je een pijnlijke pols hebt, krijg je op basis van dat antwoord aanvullende vragen. Op die manier wordt de klacht zo volledig mogelijk in beeld gebracht, zodat een goed advies gegeven wordt. De tool is echt bedoeld voor mensen die twijfelen of ze moeten bellen. Als je zeker weet dat het om een spoedgeval gaat, moet je meteen bellen. Dit staat ook op de website.”
De zelfhulptool geeft een advies op basis van de informatie die mensen invoeren. Het is dus belangrijk dat je alle vragen eerlijk invult.
Geen vervanger van de triagist
Na het invullen van de zelfhulptool, krijg je te zien waar je mogelijk last van hebt en wat je moet doen. "Het kan zijn dat je direct de huisartsenspoedpost moet bellen. Je kunt ook advies krijgen om de volgende dag je eigen huisarts te bellen. Ook een zelfhulpadvies is mogelijk, bijvoorbeeld een paracetamol nemen. “De zelfhulptool vervangt zeker de menselijke triagist niet”, vertelt Marjolein Huizing. “De triagist kan nog tussen de regels door luisteren en dat blijft belangrijk!”
De zelfhulptool is te vinden op de websites van de huisartsenspoedposten in de Medrie regio’s:
www.huisartsenspoedpostemmeloord.nl
www.huisartsenspoedpostlelystad.nl
www.huisartsenspoedpostdronten.nl
www.huisartsenspoedposthardenberg.nl
www.huisartsenspoedpostzwolle.nl
